Politique d’expédition et de paiement

Politique d’expédition:

Chez Isabelle Chantal Dijon, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. La présente Politique d’expédition décrit nos procédures, nos délais et nos coûts pour toutes les commandes en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous avons le plaisir d’offrir la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France. Aucun montant minimum de commande n’est requis et aucuns frais cachés de manutention ou de traitement ne sont facturés. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Destinations de livraison

Nous expédions exclusivement aux adresses résidentielles et commerciales situées en France. À l’heure actuelle, nous n’expédions pas vers :

Les adresses internationales situées en dehors de la France.

Les boîtes postales ou les adresses en poste restante.

Les services de réexpédition de colis ou les plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés français et internationaux).

Heure limite de commande: 17h00 (GMT+1 / heure néerlandaise). Les commandes passées après cette heure commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après votre achat, suivi d’un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison estimés

Nous travaillons avec des partenaires de traitement des commandes internationaux et locaux de confiance pour livrer vos articles. Étant donné que nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires afin de vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, veuillez tenir compte des délais estimés suivants :

Nos délais d’expédition sont généralement de 5 à 11 jours ouvrables, répartis en deux étapes comme suit:

1) Délai de traitement: 1 à 3 jours ouvrables de traitement (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle qualité, emballage)

2) Délai de livraison: 3 à 8 jours de livraison (ce délai dépend du lieu de livraison et comprend la période allant de notre centre d’expédition international jusqu’à votre porte)

Remarque: Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation (zone urbaine ou rurale), du traitement douanier ou des retards saisonniers des transporteurs.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi unique ainsi qu’un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures après l’envoi de l’e-mail pour que les informations de suivi soient mises à jour. Vous pouvez suivre vous-même votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » (en haut du menu d’en-tête) et nous contacter à tout moment si vous avez des questions.

6. Douanes, droits et taxes

Étant donné que votre commande peut être expédiée depuis nos centres internationaux de traitement des commandes, elle peut être soumise à des contrôles douaniers français et européens.

Aucuns frais supplémentaires: Isabelle Chantal Dijon prend en charge l’ensemble des droits de douane, de la TVA et des frais de dédouanement. Il ne vous sera jamais demandé de payer des frais supplémentaires lors de la livraison.

Transparence: L’étiquette d’expédition de votre colis peut indiquer une origine internationale; il s’agit d’un aspect standard de notre modèle de vente directe aux consommateurs.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commandes manquantes: Si votre commande n’est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse info@isabellechantaldijon.fr. Nous effectuerons une vérification auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à l’arrivée: Si votre article arrive endommagé, prenez une photo du produit et de l’emballage et envoyez-la-nous immédiatement par e-mail. Nous organiserons gratuitement le remplacement de l’article, sans aucun frais pour vous. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de retourner l’article endommagé.

Adresse incorrecte: Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Les colis ne peuvent plus être redirigés une fois qu’ils ont été expédiés.

Conditions de paiement:

Nous proposons les moyens de paiement suivants:

- VISA
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay