Politique de retour et de remboursement

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour en cas de changement d’avis. Pour les articles présentant des défauts ou des défectuosités importants, les droits prévus par le Code de la consommation français, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants, s’appliquent et peuvent s’étendre au-delà de cette période.

2. RÉCAPITULATIF DES FRAIS

Afin de garantir une transparence totale, vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des éventuels frais liés aux retours :
- Frais de remise en stock : 0,00
- Frais de retour (article défectueux, endommagé ou incorrect) : 0,00 (Isabelle Chantal Dijon prend en charge l’ensemble des frais)
- Frais de retour (changement d’avis) : à la charge du client
Devise : les montants sont indiqués en EUR (€) dans l’ensemble du présent document.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir bénéficier d’un retour en cas de changement d’avis, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.
- Toutes les étiquettes, tous les marquages et tous les emballages d’origine doivent être intacts et non endommagés.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie.
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- Les articles indiqués comme « Vente finale » (« Final Sale ») au moment de l’achat.
- Les denrées périssables, les sous-vêtements ou les articles sensibles pour des raisons d’hygiène (par exemple, les boucles d’oreilles, les maillots de bain, le cas échéant) pour des raisons de santé et de sécurité.
- Les articles utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, Isabelle Chantal Dijon organisera son remplacement ou procédera à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous. Pour les articles d’une valeur inférieure à 24,99 € ou les articles manifestement endommagés lors de la livraison, nous n’exigeons généralement pas de retour physique ; dans les autres cas, nous organiserons une collecte gratuite par l’intermédiaire d’un transporteur partenaire.

Action requise : contactez-nous immédiatement à l’adresse info@isabellechantaldijon.fr dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, joignez une photo claire de l’article et de son emballage, ainsi qu’une brève description du problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

5. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR (CHANGEMENT D’AVIS)

Afin de garantir un processus de retour fluide, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous d’abord : n’envoyez aucun article sans autorisation préalable. Envoyez un e-mail à info@isabellechantaldijon.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez les instructions : notre service clientèle vous répondra dans un délai d’un jour ouvrable (du lundi au samedi) en vous fournissant des instructions précises ainsi que l’adresse de retour correcte.
3. Expédiez l’article : emballez-le soigneusement et envoyez-le à l’adresse de retour qui vous a été communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Isabelle Chantal Dijon n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour dans le cadre d’un retour pour changement d’avis ; cette exclusion ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects, pour lesquels nous organisons et prenons en charge les frais de retour.

6. ÉCHANGES (REMPLACEMENT DE TAILLE OU DE COULEUR)

Nous proposons des échanges gratuits de taille ou de couleur pour un même article, sous réserve de disponibilité des stocks. Pour demander un échange :
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l’adresse info@isabellechantaldijon.fr, en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez échanger ainsi que la nouvelle taille ou couleur souhaitée.
- Vérification de la disponibilité : notre équipe confirmera la disponibilité du nouvel article dans un délai d’un jour ouvrable. Si l’article demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un avoir d’une valeur équivalente.
- Expédition de l’article échangé : une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article d’origine dans notre entrepôt, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 2 jours ouvrables, sans frais d’expédition supplémentaires pour vous.
- Conditions : l’article à échanger doit remplir les mêmes conditions que celles requises pour les retours (inutilisé, non lavé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts).

Frais d’expédition liés aux échanges :
- Expédition du nouvel article (au client) : 0,00 (pris en charge par Isabelle Chantal Dijon)
- Retour de l’article d’origine : à la charge du client
- Échange d’un article défectueux ou incorrect : 0,00 (les deux expéditions sont prises en charge par Isabelle Chantal Dijon)
Un seul échange gratuit par commande est autorisé. Pour tout échange supplémentaire concernant le même article, nous vous recommandons d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

7. ADRESSE DE RETOUR

Tous les retours approuvés par Isabelle Chantal Dijon doivent être envoyés à notre centre dédié :
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@isabellechantaldijon.fr afin d’obtenir l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions relatives au retour.
Remarque importante : notre bureau administratif est situé au 32 Rue de la Liberté, Dijon, France. Veuillez ne pas envoyer de retours à cette adresse. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne peuvent pas être traités ni remboursés.

8. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné dans notre centre (généralement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant sa réception), nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux payés au moment de la commande (les éventuels frais de livraison « premium » ou « express » dépassant le tarif de livraison standard ne sont pas remboursables). Les frais de retour en cas de changement d’avis restent à la charge du client.
Aucuns frais de remise en stock : nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Vous recevrez un remboursement intégral du prix du produit. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

9. DROITS DES CONSOMMATEURS

Nos produits bénéficient de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu du Code de la consommation français, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants. Vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut de conformité, ainsi qu’à une indemnisation pour tout dommage prévisible. Vous disposez également du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article, sans avoir à fournir de motif (conformément au Code de la consommation français, notamment aux articles L221-18 et suivants, mettant en œuvre les règles applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs).

Formulaire de rétractation : pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser un formulaire type de rétractation lorsqu’un tel formulaire est requis par le Code de la consommation français, notamment par les articles L221-18 et suivants, mettant en œuvre les règles applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs. L’utilisation d’un formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration explicite envoyée à l’adresse info@isabellechantaldijon.fr et indiquant le numéro de commande est suffisante.

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite ni n’exclut vos droits en vertu du Code de la consommation français, notamment la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants.

10. POLITIQUE D’ANNULATION

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation si votre commande est déjà en cours de traitement. Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir attendre la réception de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension.
N’hésitez pas à contacter à tout moment notre service clientèle à l’adresse suivante : info@isabellechantaldijon.fr

11. COORDONNÉES ET INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

- E-mail : info@isabellechantaldijon.fr
- Téléphone : +33 7 43 14 69 99
- Délai de réponse : dans les 24 heures
- Adresse de retour : veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@isabellechantaldijon.fr afin d’obtenir l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions relatives au retour.
- Horaires : du lundi au dimanche, de 09 h 00 à 17 h 00 (heure française). Vous pouvez également nous contacter en dehors de ces horaires d’ouverture ; toutefois, le délai de réponse peut être plus long.